Na Miraculum, trabalhamos para que cada artigo religioso chegue até você com todo o cuidado e qualidade que merece. Mas, se por algum motivo você precisar devolver ou trocar um produto, criamos uma política clara e justa, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Por arrependimento ou desistência (direito de arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original e todos os acessórios (cordões, medalhas, pingentes, cartões, embalagens protetoras etc.).
Produtos que apresentem sinais de uso, dano intencional, mau manuseio ou modificações não poderão ser aceitos.
Itens personalizados ou feitos sob encomenda (ex.: gravações, embalagens personalizadas) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
Produtos em promoção ou liquidação (salvo defeito de fabricação).
Brindes enviados junto ao pedido.
Erro ou defeito no produto: a Miraculum cobre todos os custos de frete.
Arrependimento / desistência: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora).
PIX / Boleto: reembolso em conta corrente indicada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a chegada e conferência do produto.
Caso prefira, o cliente pode optar por crédito em loja para utilizar em futuras compras.
Envie um e-mail para [email protected] (ou WhatsApp de atendimento) com o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
Nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem (quando aplicável).
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso ou troca será processado.
Não receba o pedido caso a embalagem esteja violada ou danificada; registre a ocorrência imediatamente com a transportadora e nos avise.
O prazo de análise após a chegada do produto é de até 5 dias úteis.
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não estejam dentro das condições descritas. Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente.
